sexta-feira, 28 de julho de 2023
A importância de focar na experiência do cliente B2B dentro setor logístico
Muito se fala sobre aprimorar processos para oferecer experiências únicas para consumidores finais, mas vale ressaltar que 72% dos clientes corporativos esperam que as empresas saibam reconhecê-lo como únicos e identificar seus interesses, segundo pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, elaborada pela Dito CRM e Opinion Box. Por isso, ofertar customização de entregas tornou-se substancial em meio a um mercado competitivo e cada vez maior, a fim de construir parcerias de longo prazo com os clientes.
No caso do setor logístico, ter uma equipe de planejamento dedicada em mapear os caminhos mais inteligentes e antecipar possíveis imprevistos, conhecendo as particularidades de cada ponto da rota e previsão de horários, permite maior agilidade e redução de custos operacionais e burocráticos. Assim, dá-se a importância de selecionar com cautela a empresa que ficará responsável por entregar a inteligência logística e o transporte das encomendas de fato.
Por mais que as necessidades de um consumidor individual sejam diferentes das necessidades de um comprador comercial, as expectativas são as mesmas: que haja um plano de ação eficiente que faça com que as entregas sejam feitas no local e prazo acordados com os bens em perfeitas condições. Além disso, ambos esperam facilidade no processo de compra, suficiência de informações para se sentirem seguros em fechar o negócio e consistência na comunicação em todos os canais de contato disponíveis.
Tendo o foco na experiência do cliente B2B, é possível:
- Elevar nível de satisfação;
- Intensificar fidelização de clientes;
- Gerar mais receita, já que o custo de manter clientes a longo prazo é menor que o de conquistar novos clientes;
- Promover encantamento dos clientes, o que pode fazer com que eles indiquem e defendam sua empresa por paixão à marca, mesmo sendo compradores profissionais.
Viu como é importante investir em atender de forma personalizada seus clientes corporativos? Envie este artigo para alguém que possa se interessar pelo assunto também!
