quinta-feira, 24 de setembro de 2020
Como otimizar a gestão logística de médias e pequenas empresas? 5 dicas valiosas
Você já parou para pensar que, na verdade, entregar a mercadoria para o consumidor na data prevista é muito mais do que cumprir um prazo? Acima de tudo, trata-se de tornar a experiência de compra dele completa e satisfatória. É a oportunidade que você tem de promover a sua marca e reter o cliente.
Afinal, de nada adianta oferecer produtos de alta qualidade e ter uma equipe interna dedicada e competente, se o serviço da transportadora deixa a desejar.
Quando o cliente recebe um produto com atraso, o sentimento cliente é de frustração, e não de encantamento. Se ele fizer um relato da compra, este pode ser nocivo para a sua marca, afastando seguidores das redes sociais e consumidores da sua loja. É tudo o que você não quer!
Por isso, para evitar esse tipo de situação e reter clientes, gestores de médias e pequenas empresas precisam priorizar a gestão logística. Somente assim, é possível assegurar qualidade e confiabilidade no processo de entrega, agregando valor ao seu produto.
Investir na gestão logística é cuidar da saúde do seu negócio. Selecionamos dicas infalíveis para ajudá-lo nesta estratégia.
Avance na leitura do artigo!
#1 Elabore um planejamento de gestão logística
Comece construindo um planejamento logístico completo e detalhado. Ele será a ferramenta norteadora da sua operação de entrega. Dessa maneira, além de proporcionar qualidade e rapidez no atendimento ao cliente, você também conseguirá reduzir custos, tornando a gestão logística mais eficaz.
São vários aspectos que você deve analisar. Veja alguns deles:
- Classificação tarifária do produto;
- Melhor opção logística;
- Prévio embarque;
- Negociações com fornecedores.
Ao longo do planejamento, busque mapear todas as etapas que antecedem e são realizadas após a atividade principal da empresa. Feito isso, será mais fácil construir um gerenciamento logístico eficaz.
Esse é um tipo de planejamento indispensável para médias e pequenas empresas, porque gera uma série de benefícios:
- Processos ágeis;
- Controle do estoque;
- Burocracia reduzida;
- Satisfação do cliente.
#2 Invista no atendimento ao cliente
Ainda que a sua operação logística esteja redonda e você conte com o melhor parceiro para viabilizar as entregas, sabemos que atrasos podem acontecer. Se for o caso, o importante é ter respostas rápidas e claras para os clientes diante de qualquer reclamação relacionada a prazos de entrega.
Para ter essa informação sempre disponível, você precisa ter uma gestão logística com monitoramento de encomendas. A melhor maneira de fazer isso é investir em um software com a função de acompanhamento de cargas. Além disso, você precisa treinar seu time de atendimento para que os profissionais sejam ágeis e gentis nas respostas.
#3 Conheça as novas tecnologias de gestão logística
A transformação digital já invadiu o setor logístico. Cada vez mais, novas tecnologias são incorporadas à operação. Elas otimizam o processo, reduzem custos e ainda permitem o total monitoramento da mercadoria até a entrega ao cliente final.
As etiquetas de identificação por radiofrequência - do inglês, Radio-Frequency Identification (RFID) - por exemplo, automatizam o processo, facilitando o controle de estoque e a de expedição de pedidos. Mas essa é apenas uma das inovações do setor.
Portanto, busque conhecer as novas ferramentas e metodologias e planeje a adoção delas na estratégia de gestão logística da sua empresa.
A implementação da logística reversa, por exemplo, pode ser muito vantajosa para o seu negócio, sendo bem vista pelos seus clientes. Esse tipo de prática é importante porque mostra que sua marca tem um compromisso com a sustentabilidade.
#4 Busque parceiros de gestão logística para otimizar os processos
Você não precisa cuidar de toda estratégia sozinho. Pelo contrário, é importante contar com a ajuda de fornecedores especialistas no assunto.
Busque parceiros que sejam capazes de oferecer serviço de qualidade, apoiando você na operação e entregando valor para o seu cliente.
Seja na contratação de um software de gestão logística, seja na parceria com a transportadora, busque as melhores opções, priorizando sempre qualidade e valores competitivos. Vale conhecer também a experiência de outros clientes, antes de fechar negócio.
#5 Revise o plano de gestão logística
O mundo está mudando, e parece que cada vez mais rápido. Por isso, é importante que você priorize a revisão periódica do seu plano de gestão logística. Avalie os resultados da sua empresa, busque cases de sucesso, boas práticas e novidades do mercado.
Esse tipo de análise é importante. Com boas referências e indicadores internos, você saberá exatamente como incorporar melhorias no processo logístico.
Em alguns casos, você pode contratar empresas de self storage para otimizar a distribuição. Dependendo do momento da empresa, um treinamento para ajuste fino do time pode ser suficiente para melhorar a gestão logística.
Busque conhecer as lacunas do processo de entrega e pense sempre em como preenchê-las. Afinal, elas podem definir a experiência de compra do cliente.
Agora, que você já conhece esses conceitos pode fazer escolhas mais assertivas na hora de construir a estratégia logística para sua empresa. Gostou do artigo e quer saber mais sobre o tema? Continue acompanhando o blog da ASIA SHIPPING!
